2025 : 🔍 Product Manager의 문제 정의 프레임워크: PTBMAF 문서 작성법 가이드

Product Manager들이 문제를 구조적으로 분석하고 커뮤니케이션하기 위해 사용하는 PTBMAF 문서 작성법과 활용법을 정리한 포스팅입니다.

“문제를 제대로 정의하지 않으면, 해결은 방향 없는 배와 같다.”
PM이 기획 초기에 가장 많이 실수하는 부분이 문제 정의의 모호함입니다.
이를 해결하는 데 매우 유용한 도구가 바로 PTBMAF 문서입니다.

⸻
📌 PTBMAF란?

PTBMAF는 문제를 구조화하여 설명하는 프레임워크로, 다음과 같은 구성요소를 갖습니다:
• P (Problem): 해결하고자 하는 핵심 문제
• T (Trigger): 문제를 해결해야 하는 계기나 상황
• B (Background): 문제의 맥락과 배경
• M (Metrics): 문제의 심각도를 나타내는 지표
• A (Alternatives): 현재 고려되거나 검토된 대안
• F (Final decision): 현재 선택된 방향 혹은 결정

⸻

🧩 각 항목 작성 방법과 예시

1. 🟥 Problem (문제 정의)
• 목적: 사용자 또는 비즈니스가 겪는 핵심 Pain Point를 서술
• 좋은 예시:
“신규 사용자의 45%가 온보딩 중 중도 이탈하고 있어, 제품의 첫 경험이 충분히 매끄럽지 않음.”

2. ⚡ Trigger (계기)
• 목적: 지금 이 문제를 다뤄야 하는 이유
• 좋은 예시:
“경쟁 서비스가 온보딩 리뉴얼 이후 전환율 2배 상승 / 투자사에서 초기 전환율 개선 요구”

3. 📚 Background (배경)
• 목적: 이 문제가 왜 발생했는지 이해할 수 있는 배경 정보 제공
• 좋은 예시:
“기존 온보딩은 2년 전 설계되어 지금의 기능 구조와 맞지 않음. 사용자의 주요 플로우와 불일치 발생 중.”

4. 📈 Metrics (지표)
• 목적: 문제의 심각성과 개선 필요성을 수치로 설명
• 좋은 예시:
• 온보딩 완료율: 55%
• 온보딩 후 첫 행동 유입률: 38%
• CS 문의 중 ‘초기 이용 방법’ 관련 비율: 27%

5. 🛠 Alternatives (대안)
• 목적: 문제 해결을 위한 가능한 접근 방법 나열
• 좋은 예시:
1. 온보딩 플로우 단계별 간소화
2. 튜토리얼 영상 제공
3. ‘처음 시작하기’ 퀘스트 시스템 도입

6. ✅ Final Decision (최종 방향)
• 목적: 선택된 대안과 그 이유를 명시
• 좋은 예시:
“퀘스트 시스템을 도입하여 자연스러운 사용 유도 & 플로우 분석 용이성 확보 → 6월 중 실험 진행 예정”

🧭 마무리: 언제 PTBMAF를 써야 할까?

PTBMAF는 ‘무엇을 할지보다 왜 해야 하는지를 설명해야 할 때’ 특히 유용합니다. 다음 상황에서 활용해보세요:
• 신규 기능 기획 전
• 리디자인 또는 UX 개선 필요 시
• 팀 간 의견 불일치가 생겼을 때
• 기획 리뷰 또는 투자자 보고용 문서 작성 시